網友沈女士來電投訴，她在使用了超市購買的一款黎姿水美白睡眠面膜后出現了臉部發腫出紅疹的現象 。沈女士要求廠家退貨，為此投訴了近2個月的時間，期間廠家對于投訴處理始終三緘其口 。后又發來一瓶外殼損傷的同類型產品敷衍沈女士，而沈女士在使用該產品后，又出現了同樣嚴重的過敏 。更令沈女士氣憤的是，廠家對此卻不以為然 。
涂了面膜，腫了一臉投訴兩個月沒結果
沈女士告訴采訪人員，今年3月份，她在家樂福購物期間經賣場銷售員推薦，購買了一款黎姿水美白睡眠面膜(礦泉補水-水晶型) 。當天回去使用面膜后，沈女士便感覺皮膚涂抹處有陣陣瘙癢感 。等隔天再次使用該面膜后，沈女士發現自己的臉部發出許多紅疹，考慮到可能是開春氣候引起的過敏，沈女士停用了該面膜，準備等到了秋冬季再使用 。
9月初，沈女士再次拿出這款黎姿面膜使用，這次涂抹后皮膚竟發出了多個大小不一的紅色腫塊 。9月8日，沈女士根據這款黎姿化妝品上的800客服熱線找到了其總公司上海韓束化妝品有限公司，向對方提出投訴，相關負責人讓沈女士自行去公司處理，而沈女士表示自己腿腳不便，要求韓束公司方面派工作人員上門查看她面部的腫脹過敏狀況，卻遭對方回絕 。此后，2個多月的時間里，沈女士稱自己幾乎每天都要打1至2個電話到該公司詢問處理結果，但始終也收不到回音 。“我只要求退貨就行，也沒要他們賠償呀!怎么就那么難解決呢?”沈女士對韓束方面怠慢的處理態度表示不解 。沈女士稱此后一位負責黎姿產品的工作人員告訴她，化妝品過敏不能退貨，只能再給她一份同品牌的其他產品作為處理辦法 。對此沈女士表示不能接受該處理意見 。
然而，11月底，沈女士突然收到一份上海韓束化妝品有限公司寄來的快件，對于這“先斬后奏”的處理方式，沈女士只得先簽收下 ?？傻却蜷_包裝后，沈女士發現這是一罐瓶蓋斷裂，外殼破舊，且瓶身臟兮兮的形似樣品的黎姿面膜(覆盆子凈白活膚-乳酪型) 。因為害怕涂臉再次過敏，沈女士只得將面膜嘗試著涂于腿上，但沒想到這次涂抹后，腿上也發出了一連串的紅色疹子，痛癢難忍 。原本拖了兩個月，打算放棄退貨訴求的沈女士，見此狀況再次向對方提出投訴，卻不再被受理 。
12月5日，沈女士在歷經兩個月投訴無果的情況下，只得再向本報投訴 。
產品過敏是正?，F象?
沒小票只能換產品
由于時隔兩個月，沈女士原先面部紅腫的問題已經退去，但采訪人員發現她涂抹過黎姿面膜的腿部仍有明顯的分布不一的紅色疹狀現象 。沈女士抱怨剛開始發疹時，連棉褲也套不上去，而韓束公司對她反映的問題卻從未引起重視 。“現在不光是涂面上過敏，連涂身上都會過敏，難道不是產品問題嗎……”沈女士質疑道 。
此后，采訪人員根據沈女士提供的800客服熱線，聯系到了負責處理黎姿產品事項的曾小姐，她表示使用化妝品會引起皮膚過敏是因人而異的，所以出現過敏問題也是正?，F象 。這位負責人表示，一般依照沈女士這種情況，要退貨的話，必須帶上購物的小票 。但是沈女士是在今年3月份購買的，小票已經遺失，所以他們無法幫她履行退貨，只能幫她再換一款產品作為處理，如果用戶使用后還是出現過敏反應，那也沒辦法了 。這位負責人曾小姐補充，沒有購物小票他們無法確定顧客是否是在正規渠道購買，因為現在假貨很多，除非用戶就皮膚問題去醫院做檢測出據報告，并證明自己是在正規渠道購買，才能為其退貨 。
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