近期 ， 一起“微博黑貓投訴”事件 ， 將英國彩妝品牌Charlotte Tilbury旗艦店推向公眾視野 ， 此次涉及惡意營銷的不良影響也將暴露無遺的展示在公眾面前 ， 2月24日晚 ， CT就“品牌微信商場簽到送口紅活動”引起的爭議事件 ， 做出了詳細的致歉申明 。
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提起CT ， 相信很多消費者都不太了解這個品牌 ， 但卻熟悉它標識性的LOGO及外觀 。 該品牌是Charlotte Tilbury于2013年創立的同名彩妝品牌 ， 因其有著湯姆福特的影子 ， 也被廣大消費者稱為“小TF” ， 品牌成立至今已近9年 ， 其親民的價格及良好的用戶體驗備受眾多好萊塢女星和世界名模的追捧以及全球消費者的喜愛 ， 那么此次緣何讓這個備受歡迎的小眾美妝品牌在質疑聲中掀起網絡波瀾的？
CT翻車案由： 2月8日-2月20日 ， CT旗艦店在微信小程序發起“甜蜜簽到禮”活動 ， 會員只需動動手指 ， 連續簽到5天即可領取吻痕小口紅1g ， 這對消費者是個極大的誘惑 ， 然而 活動結束后 ， 不少消費者并沒有領到贈品 。
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店鋪的活動規則也是一改再改 ， 不僅截止日期提前為15日后又改回20日 ， 贈品口紅的數量也由不限量改為300支再改為200支 ， 即使CT在活動期臨時更改活動規則也同樣難擋會員們的熱情 ， 據某會員描述 ， 為了搶先拿到贈品口紅 ， 設置了凌晨整點的簽到鬧鐘 ， 但還是沒有搶到 ， 那些沒在凌晨整點簽到的會員卻領到了贈品；CT此舉存在惡意營銷 ， 欺騙消費者的行為 ， 這也導致不少會員進行投訴處理 ， 投訴時間主要集中在2月20日-2月22日這三天 。 也有部分會員希望CT做出更改規則的合理解釋與贈品的補發處理 。
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CT能否力排眾議挽回消費者： 除去發布致歉聲明與3月1日另行公布補發領取方案外 ， CT對此次更改活動規則的解釋為活動人數劇增導致頁面卡頓與贈品體驗裝后臺備貨不足 ， 顯然這份遲到4天致歉聲明令消費者們很不買賬 ， 更有消費者直接注銷CT品牌的會員；微博、小紅書等社媒平臺上消費者的情緒仍在持續發酵中 ， 消費者不斷表示“玩不起就別玩 ， 虛假活動收集客戶信息” ， “作為一個大品牌 ， 毫無契約精神” 。
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CT本想通過“微信商場簽到送口紅活動”拉新增粉 ， 卻因多次修改規則而置身質疑聲中 ， 不光破壞了品牌美譽度還損失了無數市場口碑 ， 雖在此次道歉聲明中CT評論說：“一定會補發吻痕小口紅” ， “我們將以最大的誠意來彌補這次失誤” ， 但從今日14點CT在微博發布的解決方案來看 ， 其并沒有意識到問題的嚴重性與中國消費市場的潛力 ， 隨著事件熱度的上升 ， 消費者不光不買賬 ， 情緒反而進一步加劇 ， CT在我國消費市場還能走多遠 ， 就看今后如何力挽品牌形象了 。
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文案 | Asina
編輯 | 小栩
圖片 | 來源于網絡等
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