避免溝通損耗的疊加( 二 )
第二、B與A’的溝通過程同樣可能有信息損失的問題 ， 并存在三種可能性：
B未從A’認知的角度出發 ， 將該任務以對方能夠理解的方式表述出來 ， 造成對方的誤解 ， 并傳達錯誤信息；
B已經將這件事傳達得非常清楚了 ， 但A’始終無法理解 ， 最終自己只能主觀臆斷進行猜測 ， 從而傳達了錯誤信息；
上述兩種情況同時存在 ， 造成兩方的信息均有損耗 ， 從而帶來了信息傳播的“疊加型損失” 。
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第三、A根本不清楚這樣一件事 ， 可能是因為A的領導并未將該任務傳達給他 ， 又或者是 ， 因為B未提前跟A的領導進行溝通 ， 導致A的領導自己也并不知曉 ， 從而自然也沒有對A進行任務的分配 。
其實 ， 這幾個方面的溝通問題可以認為都來自于“溝通底層思維” ， 也就是B并未養成一種良好的溝通習慣 ， 溝通較為隨意 ， 且沒有以一種更為嚴謹的態度來看待溝通 ， 從而造成了溝通中的信息損失 ， 出現了以訛傳訛的情況 。
解決方案
無論身處怎樣的場景之下 ， 溝通的主要目的都是確保將正確的信息傳達給對方 ， 從而使對方能夠基于正確的信息開展后續的工作 。
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如果信息本身就是錯誤或是不完整的 ， 那么一定會給后續的工作帶來不利影響 ， 甚至直接導致任務的失敗 。
從上述示例中可以看出 ， 一旦溝通中的任何一個環節出現了問題 ， 那么必然會給信息傳遞帶來偏差 。
而一旦多個溝通環節中同時出現了偏差 ， 那么這些偏差帶來的危害并不會是一種簡單的“加法效應” ， 而是更為可怕的“乘法效應” 。
要解決這些問題 ， 我們需要盡可能從源頭上入手 ， 也就是對溝通成效的關注上 。
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在執行任務時 ， 我們每時每刻都需要和他人協作 ， 也需要在協作中和他人進行必要溝通 ， 任何人都無法逃避這樣的事實 。
因此 ， 我們每個人都需要從協作的大局出發 ， 養成良好的溝通習慣 ， 使自己的溝通更為高效 ， 也更為嚴謹 。
此外 ， 我們還要充分融入同理心 ， 確保自己和正確的人進行溝通 ， 同時確保傳達給對方或是后續環節的信息是真實的 ， 并且是經得起推敲的 ， 只有這樣 ， 才能夠最大化避免信息的損失 。
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另外 ， 無論自己身處怎樣的角色 ， 我們都需要重視溝通 ， 將溝通作為自己必須提升的底層能力之一 ， 主動嘗試和挑戰溝通中的各種難點 ， 并通過大量的學習、實踐和領悟 ， 不斷提升自己的溝通能力 ， 并形成行之有效的溝通風格 。
比如 ， 我們可以在一定程度上借助結構化或模板化的溝通話術 ， 盡可能使輸入和輸出信息更為全面、準確 ， 實現上下游的“對等溝通” 。
如果對溝通結果有所懷疑 ， 那么在必要時 ， 我們可以尋找更為準確的確認對象 ， 或者是將那些可以提供“旁證”的其他同事作為佐證 ， 盡自己所能 ， 通過多重證據來得出最終結論 ， 確保傳達出來的信息是準確的 ， 經得起推敲的 。
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任何時候 ， 我們都需要在溝通前做好準備 ， 提前打好腹稿 ， 將溝通目的、溝通內容、溝通對象、溝通信息的最佳呈現方式等進行深度思考 ， 確保萬無一失；
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