避免溝通損耗的疊加
大家好！
今天和大家聊一聊職場中無處不在的溝通損耗 ， 并看一下這些損耗是如何一步一步地疊加起來 ， 最終將我們帶離真相 ， 給日常業務和管理帶來損害的 。
引子
在職場中 ， 單兵作戰和個人英雄主義將不再是工作的主流 ， 因為隨著工作復雜度的不斷提升 ， 專業壁壘正在日趨顯現 ， 很多工作早已無法依靠個人的力量成功完成 。
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因此 ， 協作才是最為正確的王道 。
協作的成果對于工作能否成功完成至關重要 ， 而協作的好壞則取決于多種因素 ， 而其中最為重要的因素之一就是溝通 。
如果能夠在溝通雙方之間實現無損的信息傳遞 ， 那么協作就會變得更為高效 ， 任務也會完成得更為順利 ， 反之 ， 則會遇到非常大的阻力 ， 給協作蒙上一層陰影 。
一個實例
我朋友和我分享了這樣一則故事 ， 有一個任務需要來自于三個部門的員工協同作戰 ， 貢獻各自的專業力量 。
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在任務行進的過程中 ， 這三位員工之間會進行大量必要的溝通工作 。 其中 ， 對于狀態的確認是重要的溝通項之一 ， 這也是很多協作中會涉及到的最基本的信息傳遞 。
在這里 ， 為了表述方便 ， 我姑且以字母A、B、C來替代 。
在這一場景中 ， B需要向A確認某一重要事項是否已經完成 ， 如果確認該事項已經完成 ， 那么會將“已完成”這一狀態反饋給C ， 再由C傳達給服務商 ， 服務商以此狀態作為開工信號 ， 開始后續的批量工作 。
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由于該批量工作需要耗費大量時間 ， 加之整個工作的Deadline也是非常緊迫的 ， 因此越早完成這一事項 ， 越早將完成結果告知服務商 ， 那么就能越早掌握先機 ， 騰出更多提前量 ， 確保這一任務能夠更好完成 。
原本這是一件非常簡單 ， 也是非常常規的確認工作 ， 但在中間卻出現了非常多的來回和反復 ， 讓協作方感受到了一種極度的不專業 。 這些不專業表現在這樣幾個方面：
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在一開始 ， B在未和A的領導直接確認的情況下 ， 就隨機找了A的同事A’ ， 這位同事將“已完成”這一結果告知了B ， 也就是說 ， 到這一階段 ， B尚未知道自己對接的人就是A；
B在未對該結果進行核實的情況下 ， 就直接傳達給C ， 然后C告知了服務商 ， 不過幸好服務商的對接人員比較細心 ， 和內部同事進行了確認 ， 發現了這件事其實仍未完成；
C在得知了服務商的反饋之后 ， 與B繼續進行溝通 ， 并要求其再次確認 ， B這才想起和A的領導進行確認 ， 最終確認了對接人是A；
在和A的溝通過程中 ， 發現A根本就不清楚有這件事 ， 并且根本就沒有開始做這樣一件事 ， 最后B沒有其他方法 ， 只能要求其加急完成 。
最后 ， 原本在極短時間內即可完成的確認工作 ， 因為錯誤的信息傳達以及毫無同理心的溝通 ， 造成了整個任務的拖延 。 在這件事中 ， 溝通其實是主要問題 ， 下面我就嘗試對這一案例進行分析 。
問題分析
在上述例子中 ， 我至少能總結出以下幾方面的溝通損失：
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第一、B未尋找合適的人來確認該任務的對接人 ， 在此情況下 ， 擅自和該部門中的一位“隨機”員工A’進行確認 ， 并得到了錯誤信息 ， 這是此次信息傳達錯誤的主要原因；
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