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質量管理三大核心,全面質量管理的主要內容

生活百科小知識

1、全面質量管理的主要內容全面質量管理全面質量管理是質量管理的一種形式，它以經營為目標，由全體職工參加，在全過程中對產品的全部廣義質量所進行的管理，包括思想教育并綜合運用各種科學方法 。全面質量管理內容和特點，概括起來是“三全”、“四一切” 。（一）“三全”――是指對全面質量、全部過程和由全體人員參加者的管理 。1. 全面質量的管理過去我們一說到質量 ， 往往是指產品質量，它包括性能、壽命、可靠性和安全性 ， 即所謂狹義質量概念 。當然，產品質量是非常重要的 。但是，產品質量再好，如果制造成本高，銷售價格貴，用戶是不歡迎的 。即使產品質量很好，成本也低，還必須交貨及時和服務周到 ， 才能真正受到用戶歡迎 。因此一個企業必須在抓好產品質量的同時，要抓成本質量、交貨期質量和服務質量 。這些質量的全部內容就是所謂廣義的質量概念，即全面質量 。可見 ， 質量管理必須對這種廣義質量的全部內容進行管理 。產品質量+成本+交貨期+服務=全面質量2. 全部過程的管理產品是怎樣形成的呢？它是包括企業一系列活動的整個過程 。這個過程包括市場調查、研究、設計、試制、工藝與工裝的設計制造、原材料供應、生產制造、檢驗出廠和銷售服務 。用戶的意見又反饋到企業加以改進，這整個過程可看作是一個循環過程 。如圖：
可見，產品質量的提高依賴于整個過程中每個環節的工作質量的提高 ， 因此，質量管理必須對這種全部過程的每個環節都進行管理 。3. 由全體人員參加的管理產品質量的好壞 ， 是企業許多環節和工作的綜合反映 。每個環節的每項工作都要涉及到人 。企業的人員，無論是前方的還是后方的，是車間的還是科室的，沒有一個人不與產品質量有著直接或間接的關系 。每個人都重視產品質量 ， 都從自己的工作中去發現與產品質量有關的因素，并加以改進，產品質量就會不斷提高 。因此，質量管理 ， 人人有責 。只有人人都關心質量，都對質量高度負責，產品質量才能有真正的提高和保證 。所以，質量管理必須由全體人員進行管理 。（二）“四一切”――即一切為用戶著想 ， 一切以預防為主，一切以數據說話，一切工作按PDCA循環進行 。1. 一切為用戶著想――樹立質量第一的思想 。產品生產就是為了滿足用戶的需要 。因此，企業應把用戶看作是自己服務的對象 ， 也是為人民服務的具體內容 。為了保持產品的信譽 ， 必須樹立質量第一的思想，在為用戶提供物美價廉的產品的同時，還要及時地為用戶提供技術服務 。“下道工序是用戶”，這個口號在企業里應大力提倡和推行 。我們知道，企業的每個部門、每個人員在工作中都有個前、后或上、下的相對關系，都有個工作服務對象 。工作服務對象就可以看作是下道工序 。在企業里，樹立質量第一的思想就是體現在更好地為下道工序服務的行動 。2. 一切以預防為主――好的產品是設計和生產出來的 。用戶對企業的要求，最重要的是保證質量，怎樣理解保證質量呢？當前有兩種片面的看法一是認為堅決實行“三包”制度就可以保證質量；另一種看法認為只要檢查從嚴就保證了質量 。這些看法是對保證質量的誤解 。因為這種事后檢查，把保證質量的重點放在檢查上是不能從根本上保證質量的 。不解決產生不良品的問題 ， 不良品還是照樣產生 ， 致使產品成本增高 。由于質量不是一步形成的，也不是最后一道工序突然形成的 ， 而是逐步形成的 。因此，也就應該和可能在工序中加以控制，把影響生產過程中的因素統統控制起來，這就是過去單純以產品檢驗“事后檢查”的消極“把關”，改變為以“預防為主”，防檢結合，采用“事前控制”的積極“預防” 。顯然 ， 這樣生產出來的產品自然是好的 。所以說，好的產品是設計和生產出來的，不是檢驗出來的 。3. 一切用數據說話――用統計的方法來處理數據“一切用數據說話”就是用數據和事實來判斷事物，而不是憑印象來判斷事物 。收集數據要有明確的目的性 。為了正確地說明問題，必須積累數據，建立數據檔案 。收集數據以后，必須進行加工，才能在龐雜的原始數據中，把包含規律性的東西提示出來 。加工整理數據的第一步就是分層 。分層在全面質量管理中具有特殊的重要意義 ， 必須引起我們的重視 。對數據進行分析的基本方法是畫出各種統計圖表，例如：排列圖、因果圖、直方圖、管理圖、散布圖，統計分析表等 。4. 一切工作按PDCA循環進行大家知道，人們為了使思維活動條理化、形象化、科學化，往往用各種圖表輔助語言進行思維，同時也需要先進的合乎科學的思考總是的方法 。PDCA循環就是全面質量管理的思想方法和工作步驟 ， 由于是美國人戴明博士首先提出來的 ， 所以也稱“戴有環” 。（見圖）P是計劃，D是實施，C是檢查，A是處理 。任何一個有目的有過程的活動都可按照這四個階段進行 。第一階段是計劃 ， 包括方針、目標、活動計劃、管理項目等 。第二階段是實施 ， 即按照計劃的要求去干 。第三階段是檢查，檢查是否按規定的要求去干，哪些干對了，哪些沒有干對，哪些有效果，哪些沒有效果，并找出異常情況的原因 。第四階段是處理 。就是說，要把成功的經驗肯定下來，變成標準 。以后就按照這個標準去做 。失敗的教訓也要加以總結，使它成為標準，防止以后再發生 。沒有解決的遺留問題反映到下一個循環中去 。計劃、實施、檢查、處理這個過程，不斷反復進行，一個循環接著另一個循環，每一次循環都賦予新的內容，好象車輪一樣，轉動一次工作就前進一步 。

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