通過12345熱線反映自行車亂停現象的蔡先生： 打了12345 問題三天就改觀
“這么負責又能干的12345熱線 ， 值得全網表揚！”去年11月25日 ， 廣州市民蔡先生在自己的社交網絡主頁上發帖 ， 夸贊廣州12345政務服務便民熱線為民辦實事 。該月 ， 蔡先生就路面亂停自行車擠占人行通道造成安全隱患的問題 ， 通過12345熱線反映 ， 在一周之內 ， 問題就得到了圓滿解決 。
市民反映：
非機動車亂停安全隱患大
蔡先生住在荔灣區廣鋼新城 ， 每日接送孩子上學都要到附近的西塱地鐵站坐車 。西塱站旁邊有一個荔塱農副產品綜合批發市場 ， 是廣州最大的農貿批發市場之一 ， 周邊人流、車流極大 ， 一向是交通整治的難點區域 。
在農貿市場入口以及地鐵站的馬路對面 ， 人行道上電動車和自行車亂停亂放 ， 堆積如山 ， 擠占人行通道 ， 讓行人難以通行 。包括蔡先生在內的不少行人只能選擇走機動車道 ， 而馬路上車輛也很多 ， 安全隱患極大 。
“這個問題存在很久了 ， 我早就想向政府反映問題 ， 但苦于投訴無門 。后來聽朋友說可以找12345熱線 ， 我就試了試 。”蔡先生告訴采訪人員 ， “我是通過微信公眾號渠道 ， 在送完孩子上學回來時 ， 用手機拍了3張照片 ， 上傳到12345熱線的微信公眾號 ， 反映了這個問題 。”
僅僅3天時間 ， 蔡先生就看到有工人開始在該區域焊接交通阻攔柱 ， 并張貼清理告示 。“不過效果似乎有限 ， 畢竟上千輛非機動車的車主已經養成了習慣 ， 依然見縫插針亂停亂放 ， 甚至堆到了機動車道上 。”蔡先生說 。
“我本以為政府的措施到此為止 。”蔡先生欣喜地說 ， “沒想到之后幾天每次路過 ， 都能看到還有新的進展 。增加了三道護欄 ， 還改進了護欄攔阻方式 ， 除了增設違章提示牌 ， 還在橋底區域劃定了停車區 。”
一周之內 ， 一整套處置措施執行下來 ， 讓原來混亂異常的區域一下子變得秩序井然了 。“真讓我不得不贊嘆廣州市政府的高效管控能力 ， 這么負責又能干的12345熱線 ， 值得全網表揚 。”蔡先生在自己的社交網絡賬號上寫道 。
熱線反饋：
工單轉派荔灣區三天見效
采訪人員實地觀察發現 ， 人行橫道上果然沒有電動車和自行車了 ， 路口的幾道交通阻攔柱讓非機動車無法通過 ， 路邊也都有護欄 ， 讓行人更加安全 。而在馬路對面的高架橋橋底 ， 設置了一大片區域作為非機動車停車場 ， 里面停滿了電動車和自行車 ， 既解決了安全隱患問題 ， 又充分利用了道路空間 ， 不影響騎車市民的便利 。
廣州12345政務服務便民熱線工作人員告訴采訪人員 ， 蔡先生通過微信反映問題后 ， 系統后臺馬上形成了工單 ， 通過電腦自動派單程序 ， 幾分鐘內就將工單轉派給了荔灣區 。荔灣區白鶴洞街道接到工單后相當重視 ， 很快派出專人現場調查取證 ， 之后經過認真商討 ， 定下解決方案 。
去年11月23日 ， 12345熱線收到白鶴洞街的辦理意見：“已按要求在人行道安裝防護欄 ， 防止車輛亂停放 ， 并且每天安排人員到該處勸導車輛停放人員 ， 目前已無亂停放現象出現 ， 申請辦結工單 。”
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