因為現實世界中的王醫(yī)生已經被輿論世界的大魔王孫女士反噬了 。
如果回到4月15日 ， 由搜揚管理咨詢團隊來處理王振軍醫(yī)生的負面輿情管理的話 ， 我們可以根據危機公關的基本原理和處理原則 ， 認定目前正處于危機的爆發(fā)期 。
王醫(yī)生的負面輿情已經出現在微博熱搜的第二名 ， 而且轉發(fā)、推熱搜的都是央視財經頻道、財經網、中國新聞周刊這樣的國家頂級媒體 。
在整個輿論場中 ， 還有2000篇左右的媒體跟蹤新聞報道 ， 全都是關于王醫(yī)生的負面角度 。
在這個時候 ， 該放棄所有的幻想 ， 認真對待了 。
首先要清醒地認識到：輿論危機是弱者的憤怒 。
孫女士并不是因為感到自己強大才去找媒體報道王醫(yī)生的負面消息 ， 恰恰是因為她覺得自己求告無門認為自己是現實中的典型弱者 ， 所以她在輿論中爆發(fā)了自己的憤怒 。
還有另外一個需要清醒認知的是 ， 沒有理性的憤怒和非理性的憤怒 。
到了這個時候就不用再去糾結孫女士是不是醫(yī)鬧了 ， 現在最重要的是去解決問題 。
當然 ， 在輿論的爆發(fā)期 ， 才想起來賠錢了事 ， 也已經來不及了 。
這個時候大多數人跟王醫(yī)生現在的選擇是一樣的 ， 沉默一段時間 ， 等風頭過去 。
我個人認為 ， 這也未嘗不是一種選擇 ， 很多時候 ， 不說話就是最好的語言 。
但是我們還要根據實際情況再做動態(tài)的分析 ， 如果現在媒體報道的態(tài)勢沒有任何減弱的趨勢 ， 那么我們就應該遵循危機爆發(fā)期的處理原則對外發(fā)聲了：
表明態(tài)度的核心原則有三個：道歉、關切、問責 。
引導輿論的核心原則有三個：事實、態(tài)度、措施 。
還有一種假設 ， 法院關于集體消費侵權的判決中有公開道歉的話 ， 那就必須公開發(fā)聲了 。 我想 ， 這份道歉聲明可以這樣寫：
孫女士以及參與本次集體訴訟的所有求美者：
我因對自身技術的過度自信 ， 同時我所在的醫(yī)療機構在管理和服務上也出現了嚴重的問題 ， 對你們的身心健康造成了傷害 ， 在此我鄭重表示道歉：對不起！
這段時間 ， 我對這起訴訟 ， 以及自己的職業(yè)做了反復地思考 。 我為什么十幾年如一日專注在眼部修復上？
不僅僅是出于消費醫(yī)療的商業(yè)考慮 ， 而是我期待通過自己的醫(yī)療技術能夠幫助更多眼部修復患者能夠回歸正常人的生活 。 雖然 ， 我知道眼修復的技術難度和服務難度都是非常高的 ， 但是我義無反顧 。
眼修復就像一場接力賽跑 ， 不同的醫(yī)生在不同的時間、空間 ， 完成一場眼修復手術的接力賽 。 我本意是跑好最后一棒 ， 可惜現在的結果與我的初衷事與愿違 。 在此 ， 我不做任何辯解 ， 也不推脫任何責任 ， 但我依然相信自己十幾年眼綜合手術的技術實力 。
在此我做出如下承諾：
1.過去所有我服務過的眼修復患者 ， 如果覺得不滿意 ， 并且符合再救治、再修復條件的 ， 我將聯(lián)合XXX公益基金會以及其所屬行業(yè)專家 ， 開展聯(lián)合義診 ， 免費救治到底 。
2.很多眼修復手術之所以效果不好 ， 主要原因還是沒有病歷可做依據 。 我將聯(lián)合XXXX協(xié)會共同推動中國醫(yī)美醫(yī)療電子病歷平臺的建立 ， 讓更多醫(yī)療行為記錄在案 ， 有據可循 。
3.從現在開始關閉自己的所有商業(yè)醫(yī)療機構 ， 聯(lián)合XXX公益基金會 ， 投身到貧困地區(qū)的眼綜合修復救治中 。
感謝大家的關心 ， 從今天開始 ， 我將會用自己的余生 ， 跑好眼修復的最后一棒 。
據我了解 ， 王振軍醫(yī)生的官司 ， 在訴訟程序上還是有非常多可以商榷的地方 。 他本人也吃了不會打官司的虧 。
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