10015是中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司提供的中國聯(lián)通集團(tuán)直通總部的服務(wù)電話 ， 由集團(tuán)總部專門機(jī)構(gòu)運(yùn)營 。10015熱線秉承“一切為了客戶”的基本運(yùn)營方針 ， 對來訪訴求快速聯(lián)動省分公司實(shí)施最終處置 ， 推動客戶問題的滿意解決 。為保障全量受理所有來訪訴求 ， 在熱線人工服務(wù)忙時 ， 系統(tǒng)會引導(dǎo)客戶使用短信H5頁面自助填單 ， 服務(wù)專員及時回訪解決問題 。10015熱線所有來訪訴求承諾3個工作日內(nèi)回復(fù)解決結(jié)果 。同時 ， 10015熱線監(jiān)督跟蹤其他渠道的服務(wù)受理質(zhì)量 ， 并督辦妥善處置相關(guān)問題 。
【聯(lián)通10015是干嘛的】很多用戶不明白10015和10010的區(qū)別 。10010熱線與10015熱線的性質(zhì)完全不同 ， 10010熱線是中國聯(lián)通各省分公司設(shè)置的客戶服務(wù)熱線 ， 投訴的問題在省公司內(nèi)部解決；10015熱線是中國聯(lián)通集團(tuán)公司承接全國聯(lián)通客戶的權(quán)益保護(hù)服務(wù)熱線 ， 投訴的問題由集團(tuán)公司直接督辦省分公司進(jìn)行解決 。一般情況下 ， 為了方便客戶快速查詢辦理業(yè)務(wù)（普通業(yè)務(wù)咨詢、話費(fèi)余量信息查詢、業(yè)務(wù)辦理等） ， 中國聯(lián)通提供了10010本地服務(wù)熱線及網(wǎng)手廳等自助渠道 ， 建議用戶可先向本地查詢處理 。如果遇到10010無法解決的問題、重大的投訴問題或?qū)μ幚斫Y(jié)果不滿意時可以直接撥打10015熱線 。
標(biāo)簽：聯(lián)通
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