優惠近萬消費者投訴歐萊雅雙十一價格差李佳琦和品牌方均做出回應品牌|方均|直播|投訴|消費者

雙十一的余溫還沒過去，直播一哥李佳琦和護膚界的大眾知名品牌歐萊雅，就在這場狂歡中“攤”上事了——有大批網友在某消費者服務平臺投訴歐萊雅安瓶面膜，在李佳琦直播間雙十一預售價格高于歐萊雅品牌自己雙十一直播間價格，并存在較大價格差。對此，搜狐時尚第一時間聯系歐萊雅品牌方，得到反饋是由于部分消費者以低于直播間到手價拍下商品，是因為疊加使用了多種平臺和店鋪的優惠導致，并在第一時間成立專門售后服務小組積極處理消費者的相關問詢。

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歐萊雅品牌方給出的官方回應：

經了解，此次出現部分消費者以低于直播間到手價拍下商品，是因為疊加使用了多種平臺和店鋪的優惠，享受這些優惠是需要湊單達到一定總價格門檻的，同時平臺系統會自動將符合條件的優惠平攤到活動商品上才能達到的。

在收到消費者相關反饋后，品牌已在第一時間成立專門售后服務小組積極處理消費者的相關問詢。

未來，巴黎歐萊雅將致力于不斷優化與提升服務品質，為廣大消費者帶來滿意的服務和體驗。感謝媒體一直以來的關注與支持。

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李佳琦所屬公司“美ONE”也對此事做出回應，稱此次價格爭議是由于平臺及店鋪發放的限時限量滿減券造成，并且該券有使用門檻，需單筆有效訂單滿足999元實付才可使用，并不是單獨購買一個直播間單品就可以達到使用門檻，并表示目前活動已經結束， “用戶體驗始終是李佳琦直播間的服務重點，李佳琦直播間也會持續為用戶解決問題。 ”
事件起因：
有用戶10月20日天貓雙11預售當晚，在直播間以“全網最低價”搶購了50片歐萊雅安瓶面膜，這次在直播間售賣的面膜，被巴黎歐萊雅官方宣傳為"全年最大力度"的優惠（目前，該條微博已不可見），共計50片面膜售價為429元。但在11月1日-3日期間，歐萊雅官方淘寶直播間，同樣的商品最低價賣出了257.7元。

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不少網友表示：“感覺自己被騙了” ，于是紛紛涌向歐萊雅官方旗艦店，聲討退貨或差價，然而被官方客服人員反駁：“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的”而激怒網友，雖然后續歐萊雅第一時間成立專門售后服務小組，歐萊雅和李佳琦官方微博下，均是網友不滿的聲音，有官方數據顯示，截止至11月17日，有#近萬消費者投訴歐萊雅。

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“最低價”問題，除了歐萊雅，也有不少網友發現蒂佳婷也存在，并在薇婭、李佳琦直播間均有出現，兩頭部主播均有做出回應：

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一直以全網最低價號稱的頭部主播直播間，以及全年價格最優的雙十一，為何誠信頻頻被打破，造成網友直播間“搶購”后形成價格差，目前來看，原因不外乎這幾個：優惠券使用規則不同，直播間的預售針對單品來說是最低價，但官方旗艦店的現貨達到一定使用門檻后，平攤下來單品價更低，這兩個價格不能在同等條件下進行對比，就像批發價和零售價的區別。品牌銷售渠道正在擴展，品牌除了和頭部大主播深度綁定外，也正在積極拓展自己的多個銷售渠道，每個渠道會制定自己的銷售策略和優惠策略，雖然是同一件商品，不同渠道也會存在差價。