情感指路|亞馬遜商家如何消除listing差評影響？
眾所周知 ， 無論是國內電子商務平臺還是跨境電子商務平臺 ， 買家的產品評價好壞總是對轉化率有決定性因素 。
亞馬遜平臺的消費者在購買產品后很少評價 ， 所以很多賣家產品listing自然評價率在1%到5%之間 。
如果出現不好的評價差評 ， 會對產品的銷售量產生很大的影響 ， 如果新注冊店鋪和新listing產品出現不好的評價 ， 產品的轉化銷售量就會暴跌導致無銷量 。
那么 ， 商家如何消除listing的差評呢？
1、聯系亞馬遜官方刪除
采用這種操作方法的前提是 ， 消費者留下的差評是違規的 ， 評價出現仇恨言論、人身攻擊、促進不正當行為的評論等 ， 這些都是亞馬遜違規的言論 。
如果賣方遇到這樣的惡意差評 ， 應該立即將證據留在截圖中 ， 通過郵件向亞馬遜的績效團隊投訴 。
2、點擊“report abuse”
在購買者的評價下面有report abuse按鈕 。此亞馬遜選項用于確定在買家評價中是否存在違規行為 。如果在短時間內大量點擊該買家的評價 ， 則很可能會被亞馬遜刪除 。
即使點擊后沒有被刪除 ， 該評分也會下降到下一頁 ， 對產品listing的轉化率影響降到最小 。
3、積極聯系消費者刪除差評
無論如何 ， 對于買家公開的差評 ， 商家必須積極回答 ， 有助于提升品牌形象 ， 但由于亞馬遜的系統限制 ， 賣家無法獲取買家郵箱等信息 。
一些賣家與差評客人通過亞馬遜站內信進行交流 ， 但該操作容易被亞馬遜發現 ， 在消費者的通信中出現要求刪除評價的言論時 ， 會被亞馬遜判斷為涉嫌評價操作 ， 從而牽連店鋪 。
【情感指路|亞馬遜商家如何消除listing差評影響？】對亞馬遜賣家來說 ， 最好的解決辦法是提高產品質量 ， 保證產品說明與實物一致 ， 才能避免差評 。另外 ， 商家必須定期查看買家的評價 ， 優化產品和服務 ， 以免出現差評 。
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