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嬰兒車|消費曝光臺｜寶媽稱嬰兒車易后翻，好孩子客服：已反饋質量中心

【編者按】
消費維權找澎湃！澎湃質量報告投訴平臺上線三年多以來 ， 得到了廣大消費者的大力支持 。 2021年7月 ， 平臺將迎來全新改版升級 ， 澎湃新聞推出“消費曝光臺”和“消費維權速遞”兩檔報道欄目 ， 持續揭露侵害消費者權益行為及消費投訴解決情況 ， 讓消費者在維權路上“被聽見” 。
2020年11月11日 ， 杜女士在天貓“好孩子”官方旗艦店花費1268元購買了一輛嬰兒推車 ， 她向澎湃質量報告投訴平臺反映稱 ， 使用至今出現了兩次后翻事故 ， 第二次后翻造成她的孩子受傷 。
【嬰兒車|消費曝光臺｜寶媽稱嬰兒車易后翻，好孩子客服：已反饋質量中心】對此 ， 好孩子方面稱 ， 產品出廠時都會進行防側翻和后翻測試 ， 杜女士反映的問題公司非常重視 ， 曾主動聯系她希望上門檢測但被拒絕 。 杜女士則表示 ， 希望第三方檢測機構介入對該嬰兒車進行測評 。
嬰兒車|消費曝光臺｜寶媽稱嬰兒車易后翻，好孩子客服：已反饋質量中心
本文圖片
杜女士購買的嬰兒車圖片及型號 。 受訪者供圖
消費者投訴：
杜女士稱 ， “好孩子”的這輛嬰兒車購入沒多久就曾有過后翻現象 ， 所幸那時她及時舉起了嬰兒車 ， 沒有對孩子造成傷害 。 “我當時認為是自己使用不當 ， 沒有追究產品設計問題 。 ”
2021年6月24日早上 ， 杜女士發現孩子不肯在嬰兒車內躺著 ， 便打算把孩子抱起來 ， 就在此時發生了第二次后翻 。
據杜女士講述 ， 她當時踩好剎車后 ， 從正面準備抱起孩子 ， 突然車子出現后翻 ， 孩子頭部后仰 ， 雙腳蹬在了前面護欄上 ， 導致孩子后腦勺著地 ， 傷處發紅 。
杜女士稱 ， 確認孩子沒有大礙后 ， 她和丈夫對這款嬰兒車進行了反復測試 ， 發現嬰兒車后面的支撐度不夠 ， 在使用時必須要大人時刻在后面扶著車子 。
次日 ， 杜女士聯系天貓旗艦店客服反映了這一情況 。 她與客服人員的聊天記錄顯示 ， 該客服表示：“建議找個安全的地方 ， 扶手找物體靠一下或者其他人扶著 ， 寶寶重心是往后下方的 ， 后面沒有人扶住的話 ， 寶寶活動容易發生意外情況的 。 ”
杜女士認為這種使用方法不現實 ， 她一個人帶寶寶 ， 需要停好車（踩好剎車）從正面抱起或者放好寶寶 ， “我想這也是大多數家長的使用場景” 。
嬰兒車商家在天貓旗艦店宣傳頁面上提到過該產品“單手操作 ， 一個人帶娃也能輕松應對 。 ”杜女士認為：“我被宣傳吸引 ， 購買該車 。 客服的解釋言外之意就是不適合一個人使用 ， 更別說單手操作 ， 我認為這是虛假宣傳 。 ”
嬰兒車|消費曝光臺｜寶媽稱嬰兒車易后翻，好孩子客服：已反饋質量中心
本文圖片
嬰兒車天貓官方旗艦店宣傳圖片 。
企業回應：
6月29日 ， 澎湃新聞（www.thepaper.cn）詢問“好孩子”天貓官方旗艦店這款嬰兒車是否可以滿足一個人帶孩子的需求 ， 客服回應：“一般是可以的 。 ”對于推車后翻的安全隱患 ， 客服表示不存在安全隱患 ， 也不需要人一直扶著車子 ， 因為后輪有剎車 。
店鋪信息顯示 ， “好孩子”是一家以兒童用品為主的國產品牌 ， 杜女士購入的這款嬰兒車在“好孩子”天貓旗艦店上月銷量超過1000 。
對此 ， “好孩子”兒童用品公司的客服人員表示：“我們產品出廠時都會進行防側翻和后翻測試 。 杜女士反映的問題公司領導非常重視 ， 并反饋給了質量中心 。 ”該公司一名工作人員表示 ， “好孩子”曾主動聯系杜女士希望上門檢測車子 ， 但杜女士拒絕了 。

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