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1、傾聽客戶意見：在處理客戶投訴過程中，第一步是傾聽客戶的意見，讓客戶能夠充分表達心中的不滿，弄清楚客戶抱怨內容，了解客戶的訴求 。
2、記錄投訴要點，判斷投訴是否成立：客戶投訴有可能并不是企業本身的失誤，而是由于客戶自身的原因造成的 。就需要用專業判斷投訴成立與否，并處理好客戶情緒 。
3、提出可行的解決辦法：當證實客戶投訴時由于企業的原因造成的，就需要提出切實可行的解決辦法 。許多企業在處理客戶投訴時，一味推諉，或者不愿意承擔責任，這都將給企業造成巨大的損失 。
【處理投訴的四個步驟是】4、跟蹤服務：當企業切實解決了客戶投訴之后，還需要跟蹤服務，以明確客戶是否滿意投訴解決方案 。如果還有不滿，企業仍需要繼續改進 。
理投訴一般指投訴處理是指企業為了提高客戶服務質量，增加自己效益，傾聽不同意見，處理客戶提出的不同事項，為企業發展提供保障 。
投訴處理是隨著人們對服務認識的深入，越來越多的消費者開始注重保護自身權益，客戶投訴也隨之變得越來越多，正確處理客戶投訴，增加客戶價值成為許多企業研究的課題 。為此，企業也越來越重視客戶服務人員處理客戶投訴能力的培訓 。
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