營銷技巧：客戶有反對意見，教你一招輕松搞掂
營銷技巧：客戶有反對意見 ， 教你一招輕松搞掂
做銷售的都知道 ， 客戶總會有數不盡的反對問題 ， 面對這些反對問題 ， 非常頭疼 ， 不知道如何應對是好 ， 生怕一不小心 ， 就失去了這位客戶 。
當遇到客戶質疑的時候 ， 人的第一反應就是本能地辯解 ， 本能地反對 ， 你說好 ， 他會說不好 ， 你說自己的產品能夠解決他的實際問題 ， 他會說 ， 用不著 ， 大家有沒有發現 ， 不管你說啥 ， 對方都會跟你對著干 ， 你知道為什么嗎 ， 根源還是在你自己 。
你想呀 ， 對方否定你的時候 ， 你開始反擊 ， 你的本能反應就是 ， “怎么 ， 我講的 ， 你居然不相信 ， 不認可 。 “于是 ， 拿出渾身解數 ， 來證明自己是對的 ， 證明對方是錯的 。 你看到問題的實質了沒？是你一開始對人家的不認可開始反擊 ， 就等于把對方放置于自己的對立面了 ， 你都跟人家對立了 ， 人家還會順著你么 ， 這才是根源所在 。
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知道了這個道理 ， 就知道自己該怎樣做了 ， 很簡單 ， 不管對方說啥 ， 哪怕對方說的是錯的 ， 你也不能指出來 ， 應當首先表示認同 ， 跟對方同頻 ， “我聽懂了 ， 您的意思是……“ ， ”一開始我的觀點跟您一模一樣 ， 可是我后來看到了這份文件 ， 這項政策以后 ， 看法就跟著改變了……“
客戶要的是被尊重的感覺 ， 你一開始就跟人家對著干 ， 一副說教者的姿態 ， 誰愿意跟你交流 。 相反 ， 你一開始就對人家表示理解 ， 附以贊美、微笑、點頭 ， 先讓人家處于舒服的狀態 ， 這樣 ， 才能繼續下去 。
因此 ， 當人家只要說價格高 ， 抗拒不要的時候 ， 你不要試著去刨根問底 ， 可以表示理解 ， “您的意思我明白了 ， 我真的特別喜歡你 ， 做事情想得比較周全 ， 我做事就缺乏像你這樣的定力 ， 有時候 ， 比較大條 ， 所以特別要向您學習 。 “在這樣一番說辭下 ， 搞得對方反倒不好意思起來 ， 自己主動把擔憂點說出來 。 這里要注意喲 ， 你問出來的 ， 別人會不耐煩 ， 而人家主動說出來的 ， 就沒事啦 。 知道了對方的擔心點 ， 對你來說 ， 還不好處理嗎？
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當對方不相信你的時候 ， “哪有這么好的事情 ， 這是騙人的吧 。 “你可以這樣說 ， ”您的意思我聽明白了 ， 我特別喜歡像您這樣的人 ， 說話不會藏著掖著 ， 有啥說啥 ， 可是生活中有很多人 ， 心里想的和嘴上說的 ， 完全不一樣 ， 所以我特別喜歡你 。 “還可以這樣幽默地應對 ， ”您的擔心 ， 我聽明白了 ， 您的意思是擔心……如果我能證明可以做到 ， 您是不是愿意被我騙一次呢？“
【營銷技巧：客戶有反對意見，教你一招輕松搞掂】大家看到了沒 ， 處理客戶的異議問題 ， 得先處理客戶的心情 ， 處理完心情后 ， 緊接著就要處理事情了 ， 處理事情前 ， 先得搞清楚對方的問題是什么 ， 他的痛點在哪 ， 需求點、擔憂點是什么 ， 這樣才能有的放矢 ， 對癥下藥 。
如果不知道 ， 還得清楚地問出來 ， “王總 ， 我剛才聽您說 ， 要考慮考慮 ， 為了更好地幫到您 ， 我想問一下 ， 您在考慮什么 ， 能不能告訴我 ， 沒準我現在就能幫您消除顧慮和疑問 ， 最終您買不買 ， 都沒關系“這句話一說 ， 對方會主動說出自己的擔憂點 。
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隨便客戶說什么 ， 你都要首先認同 ， 千萬別反駁 ， 讓對方感受到被尊重、被認可的感覺 ， 然后夸對方 ， 快速拉近雙方之間的距離 。 這一招您學會了嗎？
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